IA en la empresa: ¿crecer o recortar? La guía HUMAN de Kellogg
Expertos de Kellogg advierten que la IA no debe usarse a ciegas. Proponen el marco HUMAN para decidir qué tareas siguen siendo mejor realizadas por personas, evitando despidos innecesarios.
Muchas compañías están incorporando la inteligencia artificial (IA) sin una estrategia clara, probándola en atención al cliente, análisis de datos, cadenas de suministro y comunicaciones internas. Emily Stone, de Kellogg Insight, señala que esta experimentación descontrolada puede resultar improductiva o incluso perjudicial.
El verdadero problema, según Richard Jolly, profesor asociado de la Kellogg School, no es la tecnología, sino la falta de criterio para aplicarla. Su propuesta es sencilla: antes de delegar una tarea a la IA, preguntarse si su valor radica en que la realice una persona.
Lejos de presentar la IA como una amenaza directa al empleo, Jolly sugiere enfocarse en la distribución óptima del trabajo, donde cada agente—humano o máquina—ejecute lo que mejor sabe hacer. Para ello, desarrolló el marco práctico HUMAN (en inglés), que identifica cinco áreas de trabajo basadas en relaciones que la IA no puede sustituir. Cada área incluye una pregunta clave que debe responderse antes de delegar.
La primera de estas áreas es la "situación": ¿la tarea implica contexto, empatía o juicio humano que la IA no puede replicar? Al aplicar este criterio, las empresas pueden evitar la automatización indiscriminada, preservar el talento y aprovechar la IA como complemento, no como sustituto.