IATA 2026: Biométrica e IA transforman la experiencia del viajero
La encuesta global de pasajeros 2026 de IATA revela que la biometría y la inteligencia artificial son las principales tendencias que moldean el comportamiento y expectativas de los viajeros.
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) publicó los resultados de su Encuesta Mundial de Pasajeros 2026, destacando tres tendencias clave en el comportamiento y expectativas de los usuarios.
La primera es la adopción creciente de la biometría, impulsada por la popularidad de los pasaportes digitales. Cada vez más viajeros utilizan estos documentos para hacer check‑in y acceder a servicios personalizados, reduciendo tiempos y mejorando la seguridad.
En segundo lugar, la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la planificación de viajes. No solo ayuda a buscar y comparar vuelos, sino que también sugiere itinerarios, precios óptimos y servicios a medida, convirtiéndose en un asistente virtual esencial para los pasajeros.
Finalmente, la encuesta subraya que la industria aérea sigue mutando rápidamente, incorporando tecnologías emergentes para adaptarse a nuevas realidades y elevar la experiencia del cliente.